Сегодня завершился учебный курс «Репутационный менеджмент» для слушателей MBA-программы Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ, подготовленный и прочитанный директором агентства «ИнтерМедиаКом» по развитию бизнеса Михаилом Тайцем. В состав курса вошли методы изучения и оценки репутации, коммуникационные составляющие репутационного профилирования, методы оценки эффективности репутационного профилирования и управление репутационными рисками, включая финансово-экономическую оценку коммуникационного процесса и расчеты «стоимости репутации». Курс включал 12 часов лекций, групповые практические «домашние задания» и итоговый коллоквиум. В этом году в курс были внесены существенные дополнения и обновления, основанные на результатах анализа лучших отечественных и зарубежных практик репутационного профилирования в период экономического кризиса 2008-2009 годов и реабилитационного периода 2010-2011 годов в таких отраслях, как ТЭК, металлургия, телекоммуникации, банки и финансы. Кроме того, коммуникационная часть курса была дополнена лучшими примерами управления репутацией с помощью систем короткой обратной связи с потребителями, в т.ч. на основе опыта агентства «ИнтерМедиаКом» по созданию и управлению подобной системой для ОАО «Международный аэропорт Шереметьево»