Мы рассматриваем бизнес-коммуникации не как самостоятельную ценность, а как инструмент, который вносит реальный вклад в финансовые показатели нашего заказчика: рост продаж и прибыли, капитализации, бренд-премии; снижение стоимости заимствований, издержек на реализацию проектов, затрат на персонал.
Маркетинговые коммуникации
Наши решения в этой сфере ориентированы на рост продаж и/или повышение рентабельности продаж за счет наценки, которую потребитель готов дополнительно уплачивать за эмоциональные преимущества от пользования товаром или услугой нашего заказчика. Наша задача в таком случае – создать эти нематериальные преимущества и донести их до потребителей. В первую очередь это необходимо тем нашим клиентам, которые работают на рынках с насыщенным первичным спросом. Игрокам тех рынков, где спрос еще не насыщен, мы предлагаем решения, позволяющие завоевывать рыночные доли больше и быстрее конкурентов.
Внутрикорпоративные коммуникации
В этой сфере мы ориентируемся на снижение затрат на привлечение и удержание персонала, как «линейных» сотрудников, так и квалифицированных специалистов и управленцев в структуре нашего заказчика. Добиться этого можно за счет инструментов повышения привлекательности нашего заказчика как работодателя, повышения информированности и уровня доверия персонала к руководству, инструментов нематериальной мотивации к производительному и ответственному труду. Это особенно важно в секторе услуг, где поведение персонала по отношению к потребителям влияет на деловые результаты непосредственно и напрямую.
Отношения с инвесторами
В этой сфере зависимость финансовых показателей от репутации проявляется наиболее прямо и немедленно: рыночная капитализация публичной компании изменяется каждый биржевой день, и может существенно превышать балансовые активы компании. Эта разница, фактически, и есть оцененная рынком стоимость ее репутации. Мнение инвестиционного сообщества о компании прямо влияет и на стоимость заимствований. Наши методы позволяют ежедневно подтверждать правильность бизнес-стратегии нашего заказчика, его надежность, платежеспособность, качество корпоративного управления и соблюдение прав миноритарных акционеров.
Отношения с партнерами
В этой сфере мы ориентируемся на показатели стоимости закупок и/или затрат ресурсов на реализацию отдельных проектов нашего заказчика. Ведь они зависят, в том числе, и от качества выполнения своих обязательств поставщиками. Наша цель – «нематериальными» способами повысить мотивацию поставщиков. Например, представить им нашего заказчика выгодным клиентом а самого поставщика - в роли полноценного делового партнера. Таким образом, участники цепочки поставок сами получают возможность для продвижения, обменивая эту выгоду на деловые уступки для нашего заказчика.
Конкуренты и отраслевые отношения
Отношения с конкурентами это одновременно и отношения с коллегами по отрасли. Мы безусловно ориентируемся на сотрудничество, позволяющее избегать «ценовых войн», конфликтов и конфронтации, найти на рынке пространство для конкурентного «маневра». Показателями эффективности коммуникаций здесь могут быть не только сравнительные с конкурентами финансовые результаты, но и материальные выгоды от облегчения условий работы отрасли, которое обычно достигается лишь общими усилиями ее основных участников. Координацию этих усилий, по инициативе нашего заказчика, агентство часто принимает на себя.
Как мы создавали современную систему обратной связи аэропорта Шереметьево и как его директор стал самым цитируемым блоггером в России
Скачать
